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细心、耐心伴我服务旅客
来源:员工:陈小毅 | 发布时间:2018-11-27 | 浏览:626次 【关闭此页

晚秋的阳光温馨恬静,枝头挂着火红的灯笼,仿佛看到喜悦的笑脸。在忙碌的催促下,来单位已度过三个月。经过这段时间的磨练,使我从一个刚毕业的学生角色转变为一名站务人员。随着时间的推移,我的业务知识越来越熟练,和同事的相处也越来越融洽,从刚开始的无所适从到现在的应付自如,面对工作和新的环境,我不再那么胆怯和畏惧了。

记得刚开始时,还很担心不知道如何与同事相处,如何做好本职工作。每天和形形色色的旅客进行交流,偶尔遇到一些刁蛮的旅客,即使你认真的按照售票流程耐心的向她核实一些购票信息,但旅客不认真听也不说错对,等把票买好后又说我不要保险,还说:谁让你给我卖保险等诘问,因此而产生一些不满的情绪,说一些难听的话。开始遇到这种情况我会据理力争,非得要还和他理论,说买票前我已反复和您核对,您没有异议我才出票的,可事实证明,说这些都是徒劳的。而此时能做的只能是二话不说,给她把保险退了,以免因为和她口舌之争,耽误工作,也给其他旅客造成不买保险的负面影响。通过这些事,让我明白了,售票时要善于观察人,针对不同的旅客要区别对待,对一些老人、接受能力不强的旅客要更加耐心,反复核对,严格按照售票流程售好每一张票,出现问题时,一定要冷静耐心,不要和旅客在窗口争对错,要做到旅客无过错服务。

而最让我难忘的是今年夏天的一天,那天天气特别热,一位乘客抱着小孩,后面还跟着一个孩子,匆忙的走到售票窗口,要乘坐四点半的灵宝车,当时我看她比较焦急,就很快给她出了车票,特意叮嘱她赶快下去坐车。不一会,她满头大汗的返回来找我,情绪比较激动.......原来由于我的粗心给她买成六点半的车了,他刚上车就被四点半的司机赶下来了,现在车已经走了。在那一瞬间,看到满头大汗的旅客,我感到很内疚,十分的自责,心里想那么点事都做不好,可同时还有一些小委屈,那么热心为旅客却做了错事,最后,由于我诚恳的道歉,那位旅客也不再追究了。

虽然事情已经过去了好久,但在心里也放了好久,只有经历,才会有如此深的感受。由于自己的不细心,售票粗心大意,给旅客出行带来不便,这件事将会一直提醒我,工作上一定要细心。

短短几个月的售票经历,让我明白了服务的重要性,让我知道了在工作中要耐心、细心,但业务知识的欠缺也是我目前需要加强的,每次看见几位老售票员利用自己丰富的业务知识为旅客答疑解惑介绍中转乘车线路为车站增加收入时,我羡慕不已,这也是我今后需要努力的方向。

刚开始的我还未配好剑,出门便已是江湖了。现在的我,要通过不断的学习,用耐心、细心磨砺自己的服务之剑、业务之剑,更好的服务于每一位旅客。

在此,也一并感谢一路提携、帮助我的各位领导和各位同事!

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